Quem deve estar por trás de um chatbot?

Em um mundo cada vez mais globalizado, conectado e em plena transformação digital, muitos robôs vêm substituindo, em várias situações, a mão-de-obra humana. Mas nem tudo eles podem fazer sozinho, como é o caso dos programas de chatbots e livechats.

Por trás dessas tecnologias de conversa online são primordiais a intervenção e a atuação constantes de um profissional qualificado, que conheça a empresa e seus processos internos e externos, por exemplo, para que esse tipo de comunicação seja assertivo e traga os resultados esperados.

Não adianta criar um canal de interação e deixá-lo ao léu, mesmo que ele possa atuar de maneira independente. Isso porque o universo empresarial – estrategicamente falando – ainda não abriu espaço para fases mais avançadas da Inteligência Artificial (IA), para evitar riscos aos negócios.

Por essa e outras razões, a Unidire Comunicações – responsável pela plataforma UnidireChat – sugere um planejamento profissional humano, antes de implantar um sistema de bot. Quer saber mais? Acesse www.unidire.com!