Atendimento somente por sac pode afastar clientes: que tal adotar um chatbot?

Uma pesquisa do grupo “Opinium” mostra que, dentre as situações mais desagradáveis para o consumidor brasileiro no dia a dia, ter de ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou call center aparece em primeiro lugar, com 35%.

Segundo o levantamento, a maioria das pessoas prefere ficar presa no trânsito a entrar em contato com um SAC. Leia mais no site Olhar Digital, clicando em ow.ly/iFt230r1WDg.

Isso é um alerta para as empresas que possuem esse tipo de serviço e, por essa razão, pretendem adotar outras formas de comunicação até para não perderem clientes. E é por essa e outras razões que implantar um programa de chatbot ou livechat traz mais dinamismo, atendendo às necessidades dos consumidores que querem fazer perguntas mais simples, sem precisar ficar muito tempo ao telefone, digitando número por número até chegar ao atendimento personalizado.

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