‘Omnichannel’ e chatbots: integração de canais é grande aliada do negócio

Junção de todos os canais de uma empresa, o “omnichannel” é um grande aliado do marketing digital de qualquer negócio, mas especialmente das lojas de e-commerce que oferecem atendimento direto ao cliente, por meio das vendas online no atacado e/ou varejo.

Após realizar esse tipo de integração, é possível direcionar os consumidores conforme o que for mais viável tanto para eles quanto para a própria empresa, permitindo adotar e, posteriormente, reformular as estratégias implantadas inicialmente, com base em dados fornecidos pelo próprio sistema.

Uma das facilidades do “omnichannel” envolve programas de chatbots, que propiciam o atendimento do seu público-alvo 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano.

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