Integração de chatbot ao crm e erp da empresa otimiza atendimento e reduz custos

Agilizar processos internos da empresa de olho na redução de custos, associando à satisfação do consumidor – que, de modo geral, não tem tempo de sobra para ficar ao telefone esclarecendo dúvidas ou resolvendo algum problema –, é um desafio para gestores.

Tais processos podem ser otimizados a partir da integração do sistema de chatbots e/ou livechats com outros softwares, a exemplo do “Customer Relationship Management” (CRM), que engloba um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.

Os chatbots também podem ser interligados ao “Enterprise Resource Planning” (ERP) – software integrado de gestão empresarial que reúne, em uma única plataforma, as informações de setores como contabilidade, finanças, fiscal, RH, suprimentos, patrimônio, vendas ERP, entre outros.

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