Como ‘treinar’ seu chatbot

Adotar um sistema de chatbot ou livechat não significa que o robô fará tudo sozinho por você. É necessário realizar uma espécie de “treinamento”, escolhendo todos os diálogos que serão pré-programados.

Para elaborar as perguntas de forma assertiva e, consequentemente, fornecer as respostas que o usuário deseja, é imprescindível a participação de uma pessoa que esteja alinhada ao universo específico do negócio da empresa, da instituição de ensino, da área de saúde, entre tantas organizações que podem aderir a esse tipo de comunicação online.

Veja algumas práticas:

1) Crie um esboço com base no perfil da empresa, por exemplo, para pré-definir os diálogos, que podem ser alterados a qualquer momento para as devidas adequações;
2) O ideal é que esses diálogos sejam curtos, leves e objetivos;
3) Estude e desenvolva estratégias de engajamento para sites e redes sociais;
4) Escolha a ferramenta (framework) que ajudará o programador a trabalhar com a linguagem desejada;
5) Faça todos os testes para validar os diálogos.

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