Em tempos de isolamento social, o chatbot se tornou a bola da vez no atendimento ao consumidor. Mas a eficácia e rapidez dessa tecnologia não são suficientes para deixar o cliente satisfeito.
Como bem classificou o presidente do Banco Santander, Sérgio Rial, “os bots estão chatos e não são tão interativos quanto podemos fazer”. Então, afinal, como é possível humanizar esses robôs virtuais?
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