Chatbot reduz distância social entre clientes e empresas

A pandemia do novo coronavírus impactou a vida das pessoas de todo o mundo. E não há como negar que o isolamento social acelerou o processo de transformação digital, principalmente nas empresas.

Na era pré-covid19, muitas delas já se viam pressionadas pela necessidade de reduzir pessoal e migrar para o trabalho remoto (teletrabalho ou “home office”), diminuindo os custos operacionais. Várias empresas brasileiras já vinham testando o “home work”.

Na pós-pandemia, o que se viu foram empresas médicas e de seguros de saúde adotarem chatbots para responder às perguntas recorrentes sobre a doença, entre outros aspectos.

Varejistas descobriram que eles melhoram o atendimento online do e-commerce, bem como a experiência do cliente (“customer experience”, em inglês). Até os serviços públicos de governos já estão usando essa tecnologia para atender aos cidadãos.

Na educação, a mudança também foi radical, levando em conta que professores e alunos tiveram de se adaptar às aulas virtuais. E a tendência é que o crescimento da educação à distância (EAD) continue.

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